包公街道航运南村社区：监督赋能 为民服务提质增效

社区便民服务大厅是联系服务居民的“第一线”，是检验基层干部作风的“微窗口”，为切实解决居民办事的堵点难点，包公街道航运南村社区纪委立足监督职责，做实嵌入式、常态化监督，以纪律约束倒逼服务提质，持续提升为民服务质效。

社区纪委多举措靶向发力，履行好监督职责。紧盯办事效率，纠治“慢作为”，推动窗口提速便民。社区纪委聚焦社保办理、民政救助、证明开具等高频便民事项，通过现场巡查、随机问询等方式开展监督检查，重点整治办事流程繁琐、一次性告知不到位、推诿拖延、居民多头跑等问题。督促社区便民窗口优化办事流程，梳理办事清单，落实一次性告知、帮办代办服务，对老年人等特殊群体提供贴心协助。针对监督发现的效能短板及时提醒纠偏，对不作为、慢作为苗头问题抓早抓小，以监督压力倒逼服务提速，让居民办事少跑腿、快办结。

抓实办事态度，整治“冷硬横”。社区纪委把窗口服务作风作为监督重点，紧盯“门好进、脸好看、事难办”现象，纠治工作人员态度生硬、敷衍应付、漠视群众诉求等作风问题。督促社区加强窗口人员业务培训和服务礼仪教育，树牢为民服务理念。社区纪检委员常态化下沉服务大厅，面对面收集居民意见建议，对群众反映的服务态度问题及时核查处置，对苗头性问题及时谈话提醒，引导窗口工作人员耐心接待、热情服务，让居民办事更暖心舒心。

完善服务值班机制，压实岗位责任，筑牢服务保障防线。督促社区健全便民服务大厅“两委”带班、专人值班值守工作制度，明晰值班人员岗位职责，落实大厅巡查、群众诉求受理、突发情况处置等工作要求。社区纪委常态化监督值班制度执行情况，严查值班人员脱岗缺位、值班流于形式、群众诉求无人应答等问题。推动建立现场快速处置机制，居民遇到办事疑问、困难问题，能够第一时间找到值班人员协调处置，做到群众诉求有人接、矛盾问题有人管，实现大厅服务闭环管理。

推动设置“办不成事”窗口，破解办事堵点，当好群众兜底帮手。充分发挥“办不成事”反映窗口兜底作用，专门受理居民因政策理解偏差、事项衔接不畅等非个人原因造成办事受阻的疑难问题。督促窗口建立受理登记、分类交办、协调办理、结果反馈、回访销号工作台账，对群众反映的疑难事项，协调多方力量会商攻坚。社区纪委开展跟踪监督，对推诿扯皮、消极应付的工作人员督促整改，深挖背后作风问题，真正做到居民办事遇阻有地方反映、有人推动解决，把“办不成的事”转化为“办得成的事”。

畅通纪检反映机制，拓宽监督渠道，做实诉求闭环处置。在社区便民大厅显著位置公示纪检监督联系方式、纪检干部办公地点、小微权力“监督一点通”二维码，搭建居民反映窗口作风问题的便捷渠道。建立“群众反映—登记研判—转办督办—核查处置—回访评估”闭环工作机制，对居民反映的便民服务问题优先受理、快速处置。属于作风问题的督促限期整改；对苗头性问题及时提醒教育。坚持把居民满意度作为检验监督成效的标尺，切实把群众的“诉求清单”转变为“满意清单”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，航运南村社区纪委将持续做实做细基层便民服务领域监督，坚持纠治问题与健全制度并举，以有力监督护航社区为民服务提质升级。