精准监督 让家政服务贴心更暖心

“以前我们找保姆的时候总是不放心，现在政府搞了‘放心家政’活动之后，里面入驻的家政企业都是把过关的，而且线上就能预约、支付，我们真的放心多了。”包河区淝河镇徐女士面对区纪委监委工作人员的回访时高兴地说道。

此前，包河区纪委监委梳理12345政务服务热线、小微权力“监督一点通”等平台群众投诉情况发现，家政服务市场问题日趋凸显。

家政一头牵着就业，一头牵着群众。为进一步提升家政服务业职业道德和业务水平，满足居民对高质量家政服务的迫切需求，包河区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，把实施放心家政行动作为重点民生实事项目持续推进，督促区商务局、区妇联等职能部门落实主体责任，组织家政服务企业、培训机构多渠道、多形式开展专业技能培训、岗前回炉培训和创业就业培训，不断提升家政服务人员综合素质能力。目前，包河区已累计培训家政服务从业人员6910人次，新增家政服务人员2710人。

能否得到符合自身需求的家政服务也是群众关心的一大问题。为此，包河区纪委监委充分发挥派驻纪检监察组“驻”的优势，采取走访调研、明察暗访等形式，跟踪监督提出针对性的意见建议。区商务局积极响应，鼓励辖区内家政企业积极入驻合肥家服平台，开展个性化、定制化服务，满足不同家庭的特殊需求，让家政服务更加贴心、周到。同时，建立合理高效的投诉处理流程，及时对投诉进行回应，并与投诉者保持沟通、信息反馈，确保每个家庭都能够享受到满意、高效的家政服务。

找准群众急难愁盼的“小切口”，才能真正写好集中整治的“大文章”。下一步，包河区纪委监委将持续坚持“小切口”发力，聚集群众急难愁盼问题，以极大治理成效换取群众的“喜笑颜开”。（包河区纪委监委）